托管数据中心的停机响应和支持

是什么导致托管数据中心停机?

　　托管服务提供商以远程管理的数据中心为核心，通常可以将数据中心的停机追溯到许多可能影响内部部署数据中心面临的相同问题。停机的原因一般分为四类：电源、人员、灾难、连接。

　　1.电源。托管服务提供商通常在其数据中心内实现更大的弹性，例如备用电源系统。其备用电源包括为服务器和机架设备供电的不间断电源(UPS)，以及在市电中断时可以为数据中心设施供电的工业级备用发电机。但是，UPS故障、发电机启动或维护不足以及备用电源系统的其他问题，可能会在市电停电时导致托管客户的业务中断。

　　2.人员。人为错误是造成数据中心停机的主要原因。例如配置错误的路由器、服务器、身份验证系统以及硬件和软件基础设施其他错误可能导致客户无法访问系统。内部和外部攻击或其他恶意活动(如拒绝服务攻击)也可以干扰或破坏客户所托管的工作负载。

　　3.灾难。客户希望托管数据中心设施具有更强的弹性和更高的可靠性，因此通常希望远离自然灾难(飓风、洪水、地震等)和人为灾难(火灾、车祸和战争)。虽然谨慎的托管措施应该可以减少这种风险，但不可能完全避免和消除，而不可预见的灾难会使托管数据中心设施瘫痪或毁坏。

　　4.连接。托管服务本质上是远程实施的，而WAN或互联网连接对于托管服务提供商至关重要。大多数托管服务提供商都允许客户使用一个或多个可用电信提供商的服务。电信基础设施也不完善，也不是100%可靠的，这可能会导致使用某些电信服务的客户连接中断。在这种情况下，必须由电信提供商(而不是托管服务提供商)来恢复服务，但是对这些托管客户的影响可能像发生火灾或洪水一样严重。

　托管数据中心支持的类型

　　当出现问题时，组织必须找到快速且经济高效的方法来解决问题，同时保持行业标准或法规遵从性所要求的数据完整性和工作负载安全性。客户可以使用四种类型的支持：

　　1.工作人员。当客户将自己的设备部署在托管设施中时，可能会自己雇佣IT员工管理和维护，而不是托管服务提供商。这有助于确保IT任务的执行符合客户的最佳利益，但是其员工到路途遥远的托管数据中心工作可能既耗时又会增加成本。

　　2.远程控制。客户可以聘请托管服务提供商的员工协助开展各种IT任务。这些任务可能包括物理设备故障排除、更换、配置。通常根据突发事件或请求远程操作，并且其费用将添加到客户的每月账单中。

　　3.远程管理。现代IT系统管理工具擅长通过网络访问硬件设备以执行常见的管理任务。这些工具通常可以重新启动服务器、重新启动应用程序、迁移虚拟机以及备份和恢复数据。远程管理在管理日常任务时非常有效，无需客户派遣员工在托管数据中心工作。

　　4.托管服务。托管服务提供商通常提供客户可以参与的一系列服务，例如托管电子邮件。某些服务费用可能会添加到每月的托管费用中，而某些服务(例如备份)可能会带来额外的费用。但是，托管服务提供商通常可以参与添加新服务，更改现有服务或减少或取消不需要的服务。